Questions fréquemment posées
Nous sommes là pour vous aider !
Nos questions fréquemment posées constituent souvent le moyen le plus rapide d'obtenir l'aide dont vous avez besoin. Ils vous apporteront les réponses à un large éventail de questions
Si vous ne trouvez pas la réponse que vous cherchez dans nos FAQ ou si vous avez besoin d'aide supplémentaire, nous vous recommandons de consulter d'abord les « Conditions générales » publiées sur ce site et de toute façon il n'y a pas lieu de paniquer : notre équipe de support client est là pour vous aider.
- Vous pouvez accéder à la session d'entraînement qui se déroule ce jour-là à l'Inalpi Arena. Toutes les informations complémentaires sur les accès sont disponibles sur la page du Programme.
- Vous pouvez accéder à la session d'entraînement qui se déroule ce jour-là au Circolo della Stampa Sporting. Toutes les informations complémentaires sur les accès sont disponibles sur la page du Programme.
- Vous pouvez accéder exclusivement à la zone Piazzale Grande Torino et au village associé. Il n'inclut en aucun cas l'accès à l'Inalpi Arena ni aux sessions d'entraînement. L'accès au Fan Village est inclus pour toute personne qui possède déjà un billet de la même session pour Inalpi Arena.
- Non, le nom de l'acheteur figure sur le billet, mais les billets NE sont PAS nominatifs ; ce sont des titres au porteur et peuvent être cédés.
- Les disponibilités sont celles affichées sur le site ; nous ne savons pas si et quand il y aura des changements.
- L'abonnement permet l'accès à toutes les sessions du tournoi. Aucune autre formule n'est prévue.
- Inalpi Arena, Session d'entraînement Inalpi Arena, Session d'entraînement Sporting : les nourrissons de moins d'un an pourront accéder librement sans billet ; après l'âge d'un an, l'achat d'un billet pour le court auquel vous souhaitez accéder sera nécessaire. Fan Village : les enfants jusqu'à 6 ans pourront accéder librement sans billet. Après l'âge de 6 ans, l'achat d'un billet Fan Village sera nécessaire.
Aucune réduction de prix en fonction de l'âge n'est prévue. - Les mineurs de moins de 14 ans ne peuvent accéder à l'Enceinte et y demeurer que s'ils sont accompagnés d'un adulte.
- Il sera possible d'effectuer le paiement avec : MY BANK - Virement instantané (pas ordinaire), VISA, MasterCard, American Express, Apple Pay, Google Pay et PayPal.
- Nous vous rappelons que le site web accepte les cartes du circuit VISA/MASTERCARD/AMEX et qu'il est recommandé d'utiliser Google Chrome comme navigateur. Vous devrez également vous assurer que, avec les nouvelles réglementations concernant les paiements en ligne qui exigent la saisie du code de sécurité lors du paiement, vous l'ayez déjà ou ayez activé le service d'autorisation par SMS/email. Enfin, le problème pourrait être dû au blocage des fenêtres contextuelles par votre appareil. Habituellement, dans la barre de navigation supérieure, il est indiqué d'une manière ou d'une autre que la page tente d'ouvrir, précisément, une fenêtre contextuelle et demande la permission.
- Après le paiement, le billet arrivera dans quelques minutes à l'adresse email enregistrée sur le site de billetterie. Si vous ne voyez pas les billets achetés, veuillez vérifier votre dossier de courrier indésirable/spam.
- Si votre compte enregistré sur le présent site est déjà associé à une carte FITP, vous ne pourrez pas procéder à l'achat des formules Premium Hospitality car elles ne sont pas prévues dans la promotion réservée aux titulaires de carte.
Pour finaliser votre achat, il vous faudra effectuer une nouvelle inscription sans associer de carte FITP. - Si votre compte enregistré sur le présent site est déjà associé à une carte FITP, vous ne pourrez pas acheter de billets réservés aux personnes handicapées.
Pour finaliser votre achat, veuillez créer un nouveau profil en veillant à ce qu'aucune carte FITP ne lui soit associée. - Si vous avez déjà vérifié que vous ne les avez pas reçus même dans votre boîte de courrier indésirable/spam, vous pouvez les trouver dans votre espace réservé sur le site. Vous pouvez demander de l'aide à l'adresse email dédiée en bas de cette page.
- Les billets ne sont pas remboursables, mais comme ils ne sont pas nominatifs, ils sont transférables.
- Il n'existe pas de service ou de canal officiel de revente.
- Oui, vous pouvez entrer à tout moment, sous réserve des horaires de jeu.
- Ils se réfèrent au nombre de matchs programmés dans cette session.
- L'ordre de jeu est publié sur le site web officiel de l'événement.
- Il n'est pas possible de prédire qui jouera, quand et sur quel court. L'ordre de jeu est publié la veille des matchs.
- L'horaire indiqué sur l'ordre de jeu fait foi ; l'ordre de jeu est publié la veille des matchs.
- Malheureusement, il n'est pas possible de prédire la durée d'un match de tennis.
- Vous pouvez quitter le court mais pas l'enceinte, une fois que vous quittez l'Inalpi Arena, vous ne pourrez plus y revenir avec le même billet.
- Les matchs se disputent en intérieur, donc le match ne sera pas interrompu.
- Les animaux de compagnie ne sont pas autorisés dans l'enceinte. Seuls les animaux d'assistance certifiés (chiens guides) sont admis.
- Non, le billet est valable pour un seul accès.
- Le billet est acheté pour la session et non pour un match/joueur spécifique. Le programme peut changer et il n'y a pas de remboursement du billet.
- Il n'y a pas de remboursement du billet ni de bon pour un autre achat.
- Oui, plusieurs points de restauration sont prévus.
- Les spectateurs avec une incapacité d'au moins 74 % et les titulaires d'un handicap grave pourront acheter des billets à un prix dédié jusqu'à épuisement des places réservées. Pour chaque session, chaque personne en situation de handicap pourra acheter au maximum un billet pour elle-même et un billet pour un accompagnateur. Plus d'informations sur la page dédiée « Info accesibilité ».
- Une fois que vous avez terminé le processus d'inscription, vous pouvez cliquer sur le bouton "Associer votre carte FITP".
- La promotion dédiée aux titulaires de carte FITP ne peut pas être combinée avec d'autres promotions.
- Pour bénéficier du tarif réduit, il est nécessaire que chaque membre FITP s'inscrive et achète ses propres billets. Dans le cas où le membre FITP est mineur, le parent ou le tuteur peut s'inscrire à son propre nom, en associant cependant la carte et le code fiscal du mineur.
Nous nous réservons le droit de répondre à toutes les demandes dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables. Veuillez noter que certaines demandes peuvent prendre plus de temps.
Billetterie
E-mail : ticketoffice.fitp@ticketone.it
Service d'assistance téléphonique dédié uniquement aux acheteurs en ligne du site officiel des Nitto ATP Finals
Téléphone : 0282900533 *
*Tous les opérateurs répondent depuis l'Italie, nous vous rappelons que le service est actif du lundi au vendredi de 10h00 à 13h00 et de 14h00 à 17h00.